问：关于银行的调查报告
- 答：给你一点提示，相信当你依次找燃缓到下面问题的答案时，你的调查报告的大纲就已经形成了：
1、你调查的目的是什么？
2、你想得森胡到一个什么结果？
3、你需要用什么样的方式来证明这个结果此段拦？
4、根据具体情况选择合适的调查方法？
5、分析你的调查过程和结果。
问：银行不良贷款的产生主要有哪些原因？
- 答： 是金融市场上最常见的一种贷款渠道，可贷金额高，利息也比较低。大多数企业工程，以及地方融资平台都是通过银行贷款来获得资金的。然而，银行在发展过程中，产生了大量的。
1、借贷者的信用方面
贷款也称之为信贷，它是建立在信用的基础上的一种。一般来说，贷款的风险主要就是来自于借贷者的上。如果借贷者最终的信用出现问题，就会有预期贷款的情况。不过，引起银行不良贷款产生的主要原因并不在借款人，尤其是很少出现信用问题。
2、银行的调查以及
贷款是银行的基本业务，发放贷款的权利在于银行本身，那么出现不良贷款情况，很大程度上也是与银行自身有关。最为重要的就是贷前审查，在出贷之前需要对借贷人进行全面的调查了解，看是否有资格贷款，能够出贷多少。尤其是，银行必须要了解相关企业经营的情况，通过对信息的调查和了解来进一步进行分析，对风险作出评估。
3、地方性融资平台的问题
据相关调查报告显示，有很多人认为，银行的不良贷款，很大程度上是因为地方性的融资平台。一旦这些平台出现问题，贷款就成为不良贷款。
问：银行服务质量调研报告400-500字
- 答：在以顾客为中心的市场竞争时代, 服务质量的高低应该是由顾客来进行鉴定的。Grlnroos ( 1984)在80 年代初首先提出了“感知服务质量”( PerceivedService Quality) 的概念, 强调管理者应该从顾客的角度来理解服务质量的构成, 这样才能使顾客满意。Grlnroos 将服务质量按照结果和过程分为技术质量和功能质量, 并考虑了对企业形象的影响, 从而构成一个顾客对总体服务水平评价的三维框架。顾客所感知的服务质量的高低是由他们实际所体验的服务水平与他们所期望的服务水平之比较来确定的。
影响服务质量的相关因素
服务质量是一个多维度、多属性的概念, 需要从多个方面进行评价。Parasuraman 等( 1985) 在他们所建立的SERVQUAL 服务质量评价模型中, 考虑了十个维度。包括：
(1)可靠性( 无错误地提供服务, 并保持一致性) (2)响应性( 员工提供服务的意愿和速度) 、 (3)能力( 员工的知识和技能) (4)可接近性( 方便顾客接触)
(5)礼节性( 客气、尊敬、体谅、友好)
(6)沟通性( 让顾客容易理解, 并倾听他们的意见) (7)信誉度( 信任、诚恳、为顾客着想) (8)安全性( 无风险和疑虑) 、
(9)理解顾客( 了解和在意顾客的需求)
(10)有形性( 服务设施和员工仪表)
